ERP és CRM rendszer közötti különbség
- 2015. szeptember 14. hétfő
- By Admin: administrator
- Comment: 0
A mozaikszavak sok félreértést szülnek, hiába használjuk némelyiket már évek óta, sokszor még így sem tudjuk, hogy mit takar az a néhány betű és mi is a valódi jelentése. Példának okáért itt van az ERP és a CRM rendszer, amelyek a vállalatirányítás területéről származó fogalmak. Sokan mindkettőt a vállalatirányítási rendszerekkel azonosítják és előszeretettel használják bármelyiket ennek a rendszernek a megnevezésére.
Pedig valójában egyik sem felel meg teljesen a vállalatirányítási rendszer kifejezésnek. Az ERP(Enterprise Resource Planning) integrált vállalatirányítási rendszer, vagyis maga az elmélet mögött megbújó számítógépes rendszer, ami a vállalat minden területét modulok segítségével fedi le. A CRM rendszer az ERP része, tehát egyként emlegetni egyáltalán nem helyes.
A CRM(Costumer Relationship Management) ügyfélkapcsolat menedzsment, ami az ERP egy modulja lehet, amennyiben szükség van rá. Feladata a cég és az ügyfelek közötti megfelelő kommunikáció biztosítása. További részletekért az ERP és CRM fogalmakról, hogy mikor van szükség a CRM rendszer modulra, látogasson el a flexium.hu oldalra!